shanahatmaker2

고객들은 좀더 나은 제품과 서비스를 제공받을 것이며, 기업들은 고객들의 불만에 대해 더욱 신속히 대응하게 될 것이다. 직원들이 좀더 나은 결과를 이끌어 낼 수 있는 두어가지 좋은 도구를 갖추게 되면, 그들은 더욱 많은 도구들을 요구할 것이다. 지식 노동자들에게 책임과 권한만 주고 정보를 주지 않는다면 그들은 무기력한 존재가 될 것이다. 지식 노동자들은 회사의 두뇌이다. 만일 지식 노동자들이 …

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